De ce ne pleacă clienții

Pentru că există o sumedenie de motive să plece, fie că erau gata de mai demult s-o facă, fie că abia acum li s-a ivit prilejul.Pentru că și-au dat seama că li se poate oferi ceva mai bun, sau serviciile noastre nu au fost pe măsura așteptărilor, sau nu le-am rezolvat problema, fie că am vrut, fie că nu ne-am dat seama. Pentru că răspunsul nostru a venit prea târziu, sau a fost insuficient. Etc. Si NU din cauza prețului nostru relativ mare, sau mai mic, al celorlalți .
Noi suntem responsabili, în fond, pentru problema care i-a determinat să ne părăsească. Cei mai buni clienți ai noștri nu se împiedică de preț.E adevărat că ne putem ascunde oricând după prețuri, iar criza ne ajută din plin. Dar să nu uităm că în orice perioadă economică au existat prețuri mai mari și prețuri mai mici. Și nu au rezistat pe piață doar cei cu prețuri mici...Vă spune asta ceva ?
Deci : ce facem pentru a preveni pierderea altor clienți ?
Dacă ai încercat să vezi care e cauza, ești pe drumul cel bun, e primul pas.
Discută cu cât mai mulți clienți, vezi care-i cauza principală și ia măsuri.
Urmărește dacă măsurile se aplică și mai ales au efect.
Daca nu au efect, ia-o de la capăt, înseamnă că nu ai identificat adevarata problemă.
Dacă au efect, atunci menține-le și urmărește să se aplice permanent, nu doar din când în când.
Implică-te !
Dacă ești factor de conducere, e în responsabilitatea ta să-ți protejezi clienții, să te protejezi de a te trezi părăsit de unii din ei.
Oare cât ai fi dispus să investești în recâștigarea unui client pierdut ? N-ar fi, oare, mai mult decât ai cheltui ca să-l menții ?

CE VOR CLIENTII DE LA NOI ?

Intrebati o persoana, oricare, ce asteptari are in calitate de consumator ( fie ca e vorba de un produs, sau un serviciu, sau un mix al acestora ) si iti va raspunde, invariabil, ca se asteapta sa obtina ceva " de calitate, la un pret bun".

E un raspuns global, nespecific si cu aplicabilitate in mai toate domeniile.

Avand in vedere ca pe un segment de piata, care deserveste clienti cu aproximativ aceeasi putere de cumparare, deci care vor cauta produse asemanatoare, preturile sunt  si ele comparabil asemanatoare, ce ii va determina pe oameni sa cumpere de la tine ? Doar calitatea ? Sa zicem ca si tu si concurentul tau direct aveti preturi aproximativ la fel si produse/servicii cu o calitate relativ identica. De ce as cumpara de la tine?

Crezi ca alegerea pro sau contra tine si de relatia ( de calitate, sau nu ) pe care ai putea-o dezvolta, ca sa ma castigi si sa ma mentii alaturi de tine ?

Raspunsul e evident. E da, fireste.

Daca nu te-ai gandit pana acum la cei care iti aduc banii in cont, ar fi cazul sa o faci. Cunoaste-i.

Vezi ce gandesc dupa ce au plecat de la tine. Vezi daca vor sa mai vina, daca te-ar mai recomanda si altora, sau daca le-ar place sa schimbi ceva ca sa fie bine : poate au asteptat prea mult sa ii bage cineva in seama, sau poate pretul li s-a parut totusi prea mare, "dincolo era mai ieftina", vorba aia !

Daca ai sti ce gandesc, ai face ceva ?

Este gresit sa presupui ca , daca ii intrebi, clientii nu stiu ce vor cu adevarat. Se pare ca Ford a spus :la vremea lui : " Daca mi-as fi intrebat clientii ce vor, ar fi raspuns ~ un cal mai iute~".
Totusi, ideea nu e sa-i intrebi ce vor, ci sa-i intrebi ce nevoi au, sau ce ar pretui ei mai mult . In cazul lui Ford, ideea era de a ajunge  mai repede in punctul A in punctul B, mai degraba decat cum ar ajunge : cu calul, sau cu masina.

Tine-ti clientii aproape, ei iti vor tine afacerea peste timpuri !